Política de reembolso

Na Robotix Market, vendemos equipamento de robótica especializado e de elevado valor. Fora do direito de livre resolução legalmente previsto, descrito imediatamente abaixo, a nossa política de devoluções está limitada a artigos que cheguem danificados ou defeituosos. Esta política aplica-se em conjunto com quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que lhe assistam no local onde reside — esses direitos legais não são afetados por nada do disposto na presente política.

Consumidores da UE e do Reino Unido: o seu direito de livre resolução de 14 dias

Se for consumidor (ou seja, se comprar fora do âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional) e residir na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de resolver um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo termina 14 dias a contar do dia em que o cliente — ou um terceiro por si indicado, que não o transportador — adquire a posse física dos bens. Caso uma encomenda seja entregue em várias partes ou como vários artigos, o prazo conta-se a partir do dia em que é recebido o último artigo.

Para o exercer, comunique-nos a sua decisão antes de decorrido o prazo de 14 dias: envie um e-mail para info@robotixmarket.pt com o número da sua encomenda e uma declaração inequívoca de que resolve o contrato. Pode utilizar o formulário de livre resolução legalmente previsto, mas não é obrigado a fazê-lo.

Depois de nos comunicar a sua decisão, deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. O cliente suporta o custo direto da devolução dos bens, o qual, tratando-se de equipamento de robótica volumoso ou pesado, pode ser significativo. O cliente só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo o custo de entrega padrão, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Exceções legalmente admitidas. Nos termos permitidos por lei, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados (por exemplo, unidades configuradas por medida ou especialmente importadas), a bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, depois de abertos, nem a software, firmware ou códigos de ativação selados cujo selo o cliente tenha quebrado ou que tenha resgatado.

Compras empresariais. Quando a compra for efetuada no âmbito de uma atividade empresarial, comercial ou profissional, o direito de livre resolução legalmente previsto não é aplicável, regendo-se a compra pelas condições relativas a artigos danificados ou defeituosos indicadas abaixo.

Devoluções de artigos danificados ou defeituosos

Independentemente do direito de livre resolução acima descrito, aceitamos uma devolução e emitimos um reembolso ou substituição quando um produto:

• chega fisicamente danificado durante o transporte; ou
• está defeituoso ou inoperacional à chegada, ou desenvolve um defeito de fabrico comprovado abrangido pela garantia do fabricante.

Fora do direito de livre resolução legalmente previsto, não aceitamos devoluções por mudança de opinião, arrependimento do comprador, encomenda incorreta, ou para artigos que tenham sido usados, emparelhados, registados, configurados ou operados para além de uma inspeção inicial razoável.

Embalagem danificada na entrega

Verifique a encomenda antes de a aceitar. Se a embalagem exterior estiver visivelmente danificada no momento em que o transportador tenta efetuar a entrega, não aceite a encomenda — recuse a entrega, solicite ao transportador que registe os danos e contacte-nos para que possamos providenciar uma substituição. Se uma encomenda visivelmente danificada for aceite, fotografe-a antes de a abrir e comunique-nos o facto no prazo de 48 horas; os danos comunicados depois de a encomenda ter sido assinada como recebida em bom estado poderão não ser elegíveis.

Comunicar um artigo danificado ou defeituoso

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Para apresentar uma reclamação, envie um e-mail para info@robotixmarket.pt no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da sua encomenda, uma descrição da anomalia e fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o dano ou o defeito. As reclamações apresentadas após este prazo são tratadas ao abrigo da garantia do fabricante.

Estado de uma devolução aprovada

Os artigos aprovados devem ser devolvidos completos — com todos os acessórios, cabos, comandos, carregadores, manuais e a embalagem original — no estado em que foram recebidos, salvo quando o artigo apresente defeito.

Garantia

Os produtos estão abrangidos pela garantia do fabricante. As anomalias comunicadas após o prazo de 48 horas para inspeção na entrega são processadas através do serviço de garantia do fabricante.

Consumidores da UE e do Reino Unido — garantia legal de conformidade. Para além da garantia do fabricante, e independentemente desta, o cliente beneficia de uma garantia legal de conformidade dos bens com o contrato. Sendo consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, respondemos por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega e que se manifeste dentro do prazo previsto na legislação nacional aplicável — pelo menos dois anos a contar da entrega, sendo esse prazo mais longo nos países que prevejam um período superior (por exemplo, três anos em Espanha e Portugal). O cliente pode exigir a reparação, a substituição, a redução proporcional do preço ou o reembolso, nos termos da lei aplicável. O prazo de comunicação de 48 horas acima referido aplica-se apenas às reclamações por danos de transporte; não limita a presente garantia legal e não se aplica a defeitos que não pudessem razoavelmente ter sido detetados no momento da entrega.

Reembolsos

Quando uma devolução é aprovada, o reembolso é emitido para o meio de pagamento original assim que o artigo for recebido e inspecionado, normalmente no prazo de alguns dias úteis. A devolução no âmbito de uma reclamação comprovada de dano ou defeito é organizada com a nossa equipa; o cliente é responsável pelos custos de devolução em caso de livre resolução legalmente prevista e em qualquer reclamação que não corresponda a um defeito ou dano comprovado.

Os seus direitos legais

Nada na presente política limita quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que lhe sejam aplicáveis por força da lei. Quando tais direitos sejam aplicáveis, acrescem ao disposto na presente política.

Para apresentar uma reclamação ou resolver livremente uma compra, envie um e-mail para info@robotixmarket.pt com o número da sua encomenda.